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服務中心

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1 供貨方案

  供貨周期承諾:

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  保證措施:為保證措施保證貨物及時到達客戶手中采取如下措施:

1、    緊急訂單:優先備品備件庫存發貨,本地外倉庫將采用順豐“次日達”發貨,特殊情況下派專人送貨上門,保證8~72小時小時到貨.

2、    普通訂單:接收到訂單后,訂單進入有區域銷售經理組成跨部門發貨項目組,商務助理全程跟蹤貨物路徑,及時處理貨物運輸中出現問題

發貨方案及流程:

公司具備完備的供應鏈、生產、質檢、倉管和物流管理流程,公司目前設有總部、北京、重慶、四川、江蘇、安徽、浙江和廣東倉庫等具體流程如下:

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流程說明:

1、       商務助理接收到電信系統訂單后,將訂單系統錄入公司ERP系統,經商務部經理評審后進入生產發貨流程。

2、       生產物流專員接收到訂單發貨請求后,根據倉庫庫存情況,協調發貨,具體流程參考上述《發貨方案及流程》,及時將貨物信息反饋給項目經理。

2 退換貨方案及流程

我方對于故障件提供只換不修服務,承諾退換貨周期均不超過1個工作日,為保證客戶退換貨等得到及時響應,特制定如下流程方案:

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注:1、客戶因貨物質量問題或解除合同等特殊原因需退換貨,向區域經理申請退貨,退換貨流程由客戶發起需求;

2、區域經理將填寫《退貨申請單》建議/意見,提交銷售部總監,銷售部總監審核,1小時內完成;

  3、流程以倉庫完成退換貨后通知銷售經理終結。


 

3 技術服務支撐方案

1    概述

1.1服務宗旨

飛沃科技服務理念:

“服務客戶,我們無處不在。以客戶為中心,客戶的滿意是衡量一切的標準。”

以客戶為中心,以客戶完全滿意“TCS”為目標。我們的產品在哪里,我們的服務就到哪里,以真誠的服務贏得客戶的信賴,讓客戶切實感受到我們飛沃科技客戶技術服務團隊的關懷。要做到這一點,必須深入了解客戶需求,在技術上對客戶進行引導和幫助,通過定期走訪和回訪反饋不斷提高服務質量。

1.2 質量保證

武漢飛沃科技有限公司是專業從事光收發模塊研發、生產、銷售和服務的企業,企業通過了ISO9000質量管理體系認證,在產品生產制造各環節中嚴格實施ISO9000的質量管理標準。公司所生產的光收發模塊通過了CE、FCC和ROHS認證測試,同時光模塊全部產品系列均通過權威檢測機構檢測,產品質量符合國家和行業相關規范標準。

 

2 服務體系

2.1辦事處設置

公司在全國設有8個辦事處,配備有服務人員負責在所轄的區域內,進行工程開通、維護、驗收、客戶培訓等工作,搜集客戶資料并統計,對工程和客戶進行定期回訪和拜訪,推進所轄區域內服務收費任務,進行技術方案的制定和講解,引導客戶使用我公司產品解決其網絡問題和適應其網絡發展需要。作為整個服務體系的基本平臺,配備了各種測試儀器,并設立了備件庫。區域經理對所在區域的所有客戶負責,有義務主動了解客戶需求,組織調動資源滿足客戶服務需求。

2.2辦事處服務團隊

目前各辦事處配置服務人員3名,1名高級光纖工程師,10余年的運營商工作經驗、2名中級技術工程師。

2.3技術支援分部

武漢公司總部設置有技術支援分部(TAC),負責全國及部分未歸入本地服務的區域的工程服務,管理工程實驗室,模擬工程現場,用最高的效率對現場故障進行分析,在最短的時間查處故障點,并對一線員工、合作伙伴進行支持。

2.3.1服務內容

人性化的標準服務流程

通過市場營銷部的標準流程和客戶技術服務中心的標準流程為顧客提供完美的超值服務,讓顧客在人性化的關愛中買得放心,用得稱心。

隨時隨地的快速反應

密布全國的售后服務網絡,以及“立即響應,快速解決”的快速服務理念,加上具有飛沃科技特色的“TAC快速支援系統”,使客戶能愉快地享受隨時隨地的快速服務。

客戶關系管理(CRM)

通過銷售部門的CRM以及各服務區域的DCRC系統,與顧客建立一個有效的信息溝通平臺,對售前、售中、售后進行全方位的顧客關系管理,提升顧客滿意度。

 

2.3.2 售后服務流程圖

                                        服務受理流程

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                                                                                                                                             緊急問題處理流程圖

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